소통과 참여

상담전화는 국번없이 1355(유료)

국민제안

고객제안 내용
제목 통화지체
진행상태 답변완료
제안자 이 * * 등록일 2023/12/26
개요 국민연금공단 (1355)통화시 오래 기다리다가 결국 통화연결이 안되어 포기하는 경우가 발생함에 대한 해결 촉구
현황 및
문제점		 - 2023년 12월 26일 1355에 통화를 시도하였으나 29분 29초 기다리다가 포기하고 30여분 후 다시 통화시도하여 10여분 기다린후 용무를 볼수 있었음

- 미원인이 통화료까지 부담하면서( 국민연금공단은 통화료 부담없음) 민원인의 소중한 시간을 소비하게 함에 대한 대책이 있어야 한다고 생각함

-통화량이 많으면 순차적으로 연락을 한다든지, 통화 집중시간에 상담인원을 증원하든지 해결책이 있어야함.

- 홈페이지에서 모든 민원을 해결할수 있는 것이 아니고, 모든 국민이 홈페이지을 이용하여 민원을 해결할 만큼 익숙한 사용법은 아니기 때문에 전화통화를 통환 민원해결을 등한시하는 것은 국민연금공단이 국민을 무시하고 있다는 생각이 듬
개선방안 -통화량이 많으면 순차적으로 연락을 한다든지, 통화 집중시간에 상담인원을 증원하든지 해결책이 있어야함.
기대효과 원활한 통화가 이루어지길 바람

답변

고객제안에 대한 답변
처리일자 2024/01/08
진행상태 불채택
담당자 유성수
전화번호 063-713-5522
검토의견 평소 국민연금 제도 발전에 깊은 관심과 애정을 가져 주신데 대해 감사드리며, 제안해주신 내용에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

1355 국민연금 고객센터는 점심시간에도 국민 편의를 위해 일부 상담사가 근무를 하며 고객응대에 최선을 다하고 있습니다. 다만, 점심시간에는 근무 인원이 많지 않아 평상시보다 고객 대기시간이 다소 길어지는 경향이 있는데, 고객님도 점심시간에 통화를 시도하여 전화연결이 어려웠던 것으로 보입니다. 불편을 드려 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.

고객님께서는 통화량이 많으면 순차적으로 연락이 필요하다는 의견과 통화 집중시간 상담인원 증원 의견을 주셨습니다.

공단은 현재 업무시간 외(평일18:00~09:00, 공휴일)에 전화상담 예약서비스를 운영하여 국민 불편 해소를 위해 노력하고 있으나, 제한된 상담인력으로 인해 업무시간 내(평일09:00~18:00)까지 전화상담 예약서비스를 확대하지 못하고 있습니다.

고객님께서 제안해주신 바와 같이 신속한 대국민 상담서비스를 제공할 수 있도록, 정책당국과 지속적으로 협의하여 상담인력 증원에 필요한 예산확보에 최선을 다하겠습니다.

고객님의 소중한 의견에 다시 한번 감사드리며, 공단은 국민의 목소리에 귀 기울여 불편한 부분을 개선할 수 있도록 더욱 노력할 것을 약속드립니다.
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