소통과 참여

상담전화는 국번없이 1355(유료)

상담신청

상담신청 상세내용
이름 김완기 진행상태 처리완료
제목 국민 연금 모바일 통지 서비스 사전 안내문 내용과 관련 서비스는 적폐수준이다
문의내용 국민 연금 모바일 통지 서비스 사전 안내문에 나와있는
종이 우편을 원하면 접속 하라는 링크 주소를 PC로 접속하면
우편수신, 문자수신 신청 두가지 메뉴가 나오는 '국민 연금 공단 우편수신 신청" 화면이 표시된다.
그리고 PC로 접속하는 사람의 본인 확인 절자도 없이 수신 방법을 선택하게 되어 있다
그리고 스마트 폰이 아닌 휴대전화, 정확히는 3G, 2G 사용자는 화면 해상도 등의 차이 등으로 인해서 스마트 폰용 안내문을 읽을 수 없다.

더우기 모바일 문자 서비스 사전 안내문을 통지한 뒤 3일후에는
본인의 사전동의도 없는데 일방적으로 국민연금 노후 소득보장 안내문을 휴대전화로 보내는
공단의 갑질 행위에 대하여 아직도 없어지지 않은 적폐라고 생각한다.

우선 인터넷 사이트 메뉴부터 바꿔라.
공공 알림문자 첫 화면에서 부터 우편인지 문자인지를 선택할 수 있게 하라.
휴대 전화에 나온 링크 주소를 일일이 PC에서 입력해야 하는 불편함을 강요하는 공단 또는 한국통신(사이트 개설자인듯함)의 작태가 한심하다.
답변내용 고객님의 건강과 가정의 평안을 기원 드리며, 모바일통지서비스에 대한 관심에 깊은 감사를 드립니다.

고객님께서 국민연금 모바일 통지 서비스에 대하여 개선의견을 주셨습니다.
첫 번째 본인 확인 절차와 관련하여 공단에서는 각 안내문에 해당하는 고유식별번호*를 이동통신사에 제공하며, 이동통신사에서는 고유식별번호에 해당하는 본인을 식별하여 사전안내문을 발송하기 때문에 해당 당사자에게만 발송됩니다.
따라서 별도의 본인 확인 절차 없이 수신 방법을 선택 할 수 있습니다.
* 주민등록번호를 88자리(Byte)의 문자열로 암호화한 값(주민등록번호와 1:1대응)

두 번째 스마트폰용 안내문을 읽을 수 없는(3G, 2G 사용자) 경우에는 발송된
URL*로 PC에 접속하여 우편수신 선택을 하여 주시면 우편으로 받아 볼 수 있습니다.
* URL 주소는 개인마다 상이

세 번째 공공알림문자 첫 화면에서 우편이나 문자 수신을 선택 할 수 있도록
개선 요청 하셨습니다.
KT에서 제공하는 공공알림문자 서비스* 는 공단의 업무만을 수행하는 것이 아니라,
정부부처 및 공공기관에서 보내는 공공 우편물에 대하여 모바일통지서비스를 제공
하는 것으로서
* 공공기관(공기업 포함)에서 국민에게 통지하는 우편물 및 고지서를 우편이 아닌 이동전화 메시지로 발송하는 서비스로 과학기술정보통신부 주관 규제샌드박스 임시허가 및 공인전자문서중계자로 지정(2018년 6월 28일) 받은 KT에서 주관

공단에서는 국민연금공단의 안내문을 발송하는 방식을 신청하는 방법으로
[국민연금공단] 모바일통지 사전안내문(국민연금우편신청하기:URL) 및 링크 주소로
PC에 접속하여 신청, 국민연금 콜센터(국번없이 1355)를 통해 우편 또는 문자 수신으로
신청 할 수 있도록 하고 있습니다.

마지막으로 고객님의 의견을 수용 2G 사용자는 제외하여 발송하며, 3G 사용자에
대하여도 고객님의 불편함이 없도록 검토하겠습니다.
또한, 모바일통지서비스를 이용하는데 있어 PC로 접속하지 않고 모바일에서 우편
이나 문자 수신을 신청할 수 있도록 하겠습니다.


고객님의 입장에서 이용에 불편이 없도록 더욱 노력하겠습니다.

환절기 건강 유의하시고 고객님의 가정에 늘 행복이 충만하시길 기원 드립니다.
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